Ihr direkter Draht zu unserem Expertenteem
Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen rund um Ihr Kostenmanagement zu helfen. Unser umfassender Support steht Ihnen mit verschiedenen Prioritätsstufen und spezialisierten Beratungskanälen zur Verfügung.
Unsere Support-Ressourcen im Überblick
Sofortige Selbsthilfe
Greifen Sie rund um die Uhr auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank zu und finden Sie schnelle Lösungen für die häufigsten Herausforderungen.
- Video-Tutorials zu allen Kernfunktionen
- Schritt-für-Schritt Anleitungen
- FAQ-Bereich mit über 200 Antworten
- Interaktive Problemlösungsassistenten
- Downloadbare Leitfäden und Checklisten
Persönliche Beratung
Unsere Finanzexperten stehen Ihnen für individuelle Beratung und komplexe Fragestellungen zur Verfügung - telefonisch oder per Videocall.
- Terminbuchung für Videogespräche
- Telefonische Hotline Mo-Fr 8-18 Uhr
- Bildschirmfreigabe für technische Hilfe
- Strategische Kostenoptimierungsberatung
- Branchen-spezifische Expertenberatung
Support-Ticket System
Verfolgen Sie Ihre Anfragen transparent und erhalten Sie strukturierte Unterstützung mit garantierten Antwortzeiten.
- Ticket-Tracking mit Status-Updates
- Prioritätseinstufung Ihrer Anfragen
- Automatische Fortschrittsmeldungen
- Anhänge für Screenshots und Dokumente
- Verlaufsprotokoll aller Kommunikation
Notfall-Support
Für kritische Systemausfälle und dringende geschäftskritische Probleme bieten wir erweiterte Support-Optionen außerhalb der regulären Zeiten.
- 24/7 Notfall-Hotline für Premium-Kunden
- Eskalationsverfahren für kritische Fälle
- Direktzugang zu Senior-Technikern
- Garantierte Reaktionszeit unter 30 Minuten
- Remote-Unterstützung bei Systemausfällen
Prioritätsstufen für Ihre Anfragen
Systemausfälle, Datenverlust, geschäftskritische Probleme mit sofortiger Bearbeitung
Funktionsstörungen, Beratungsanfragen, Feature-Probleme mit 4-Stunden-Reaktion
Allgemeine Fragen, Verbesserungsvorschläge, Schulungsanfragen mit 24-Stunden-Service
Kontaktmöglichkeiten
10997 Berlin
Deutschland
Samstag: 9:00 - 14:00 Uhr